{"id":5850,"date":"2026-10-21T12:00:03","date_gmt":"2026-10-21T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/?page_id=5850"},"modified":"2026-10-22T09:54:03","modified_gmt":"2026-10-22T07:54:03","slug":"tietojohtamisen-edistaminen-digitukipalvelussa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/?page_id=5850","title":{"rendered":"Tietojohtamisen edist\u00e4minen digitukipalvelussa"},"content":{"rendered":"\n

Tietojohtamisen edist\u00e4minen Helsingin kaupungin lakis\u00e4\u00e4teisess\u00e4 digitukipalvelussa<\/h2>\n\n\n\n

Ihmisille kertynyt tietotekninen osaaminen ja osaamisen j\u00e4rjestelm\u00e4llisen kehitt\u00e4misen kulttuuri<\/h3>\n\n\n\n

Hilkka Merisalo-Rantasen tutkimuksen keskeinen viesti on, ett\u00e4 digitalisaatio ei onnistu pelkill\u00e4 j\u00e4rjestelmill\u00e4. Tarvitaan osaamista, k\u00e4ytt\u00e4jien tukemista, tiedon j\u00e4rjestelm\u00e4llist\u00e4 ker\u00e4\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 tietoon perustuvaa palvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Helsingin digituki on kehittynyt laajaksi verkostoksi. Tutkimuksessa havaittiin kuitenkin ongelmaksi se, ettei toiminnasta ollut k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4n yhten\u00e4ist\u00e4 tietoa: paljonko tukea annetaan, millaista apua tarvitaan, ketk\u00e4 tarvitsevat sit\u00e4, miten palvelussa onnistutaan ja mit\u00e4 vaikutuksia sill\u00e4 on.<\/p>\n\n\n\n

Ratkaisuksi tutkimuksessa esitet\u00e4\u00e4n tietojohtamista: tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n yhten\u00e4isesti, jaetaan, analysoidaan ja ennen kaikkea k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n palvelujen johtamiseen ja kehitt\u00e4miseen. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n digitukitilanteet ovat t\u00e4ss\u00e4 erityisen arvokas tietol\u00e4hde.<\/p>\n\n\n\n

Aineistosta nousee toinenkin t\u00e4rke\u00e4 havainto: digitalisaation edetess\u00e4 digitaitojen tarve ei katoa. Teknologiat ja palvelut vaihtuvat, joten ihmisten osaamista t\u00e4ytyy jatkuvasti yll\u00e4pit\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Historiallisesta n\u00e4k\u00f6kulmasta t\u00e4m\u00e4 muodostaa kiinnostavan rinnastuksen VTKK-kauteen. Kansallisarkiston kuvauksen mukaan Valtion tietokonekeskuksen arkistossa (1964\u20131992) koulutusaineisto muodostaa oman merkitt\u00e4v\u00e4n kokonaisuutensa. Koulutuksen aiheina olivat usein my\u00f6s VTKK:n omat k\u00e4ytt\u00f6j\u00e4rjestelm\u00e4t. [finna.fi]<\/a><\/p>\n\n\n\n

VTKK:n koulutustoiminnalla oli vaikutusta my\u00f6s organisaation ulkopuolelle. ATK-instituutin synty\u00e4 k\u00e4sittelev\u00e4n VTKK Perinne -aineiston mukaan ensimm\u00e4inen ohjelmoijakurssi toteutettiin VTKK:n tilojen, tietokoneresurssien ja asiantuntijoiden avulla. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e4st\u00e4 voidaan perustellusti rakentaa seuraava historiallinen tulkinta: VTKK-kauden pysyvimpi\u00e4 perint\u00f6j\u00e4 eiv\u00e4t olleet vain tietokoneet ja ohjelmistot, vaan ihmisille kertynyt tietotekninen osaaminen ja osaamisen j\u00e4rjestelm\u00e4llisen kehitt\u00e4misen kulttuuri.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tietojohtamisen edist\u00e4minen Helsingin kaupungin lakis\u00e4\u00e4teisess\u00e4 digitukipalvelussa<\/h3>\n\n\n\n

Hilkka Merisalo-Rantanen tarkastelee vuonna 2021 valmistuneessa LUT-yliopiston diplomity\u00f6ss\u00e4\u00e4n \u201dTietojohtamisen edist\u00e4minen Helsingin kaupungin lakis\u00e4\u00e4teisess\u00e4 digitukipalvelussa\u201d<\/strong> sit\u00e4, miten tietojohtamista voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 Helsingin digitukipalvelun kehitt\u00e4misess\u00e4 ja johtamisessa. <\/p>\n\n\n\n

Digituen toimintaymp\u00e4rist\u00f6<\/h3>\n\n\n\n

Helsingin digituki muodostaa laajan verkoston, jossa palvelua tarjoavat kaupungin eri toimijat, kuten kirjastot, Helsinki-info ja ty\u00f6v\u00e4enopisto, sek\u00e4 kaupungin ulkopuoliset j\u00e4rjest\u00f6t. Ty\u00f6ss\u00e4 mainitaan esimerkiksi ENTER ry<\/a> ja HelsinkiMissio.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisaation eteneminen kasvattaa digituen merkityst\u00e4. Kaikki kansalaiset eiv\u00e4t pysty k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 palveluja itsen\u00e4isesti, mink\u00e4 vuoksi tarvitaan neuvontaa ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tukea. Koronapandemia korosti lis\u00e4ksi et\u00e4n\u00e4 annettavan digituen merkityst\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Tutkimuksen toteutus<\/h3>\n\n\n\n

Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus. Keskeisen aineiston muodostavat 16 digituen parissa toimivan henkil\u00f6n puolistrukturoidut teemahaastattelut<\/strong>, jotka tehtiin syksyll\u00e4 2020. Aineistoa t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t kirjallisuus, viralliset raportit sek\u00e4 kaupungin ja j\u00e4rjest\u00f6jen dokumentit ja palautteet. <\/p>\n\n\n\n

Keskeinen havainto: tietoa on, mutta kokonaiskuva puuttuu<\/h3>\n\n\n\n

Diplomity\u00f6n keskeinen ongelma ei ole niink\u00e4\u00e4n tiedon t\u00e4ydellinen puuttuminen vaan se, ettei tietoa ker\u00e4t\u00e4 ja hy\u00f6dynnet\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4n yhten\u00e4isesti ja systemaattisesti koko digitukiverkostossa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Eri toimijat ker\u00e4\u00e4v\u00e4t tietoa omiin tarpeisiinsa ja erilaisilla tavoilla. T\u00e4m\u00e4 vaikeuttaa kaupunginlaajuisen kokonaiskuvan muodostamista siit\u00e4, millaista digitukea tarvitaan, miten palvelua k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n ja miten toimintaa pit\u00e4isi kehitt\u00e4\u00e4. My\u00f6s asiakaspalautteen j\u00e4rjestelm\u00e4llisess\u00e4 ker\u00e4\u00e4misess\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 tunnistetaan puutteita. <\/p>\n\n\n\n

Tietojohtamisen prosessimalli<\/h3>\n\n\n\n

Ty\u00f6ss\u00e4 esitell\u00e4\u00e4n tietojohtamisen prosessimalli eli TJP-malli<\/strong>. Malli kuvaa tiedon johtamista, jakamista ja tiedolla johtamista sek\u00e4 sit\u00e4, miten tieto jalostuu digitukitoiminnan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Mallin tarkoituksena on tukea systemaattisempaa tiedonhallintaa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoa verkostomaisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Keskeiset kehitt\u00e4misehdotukset<\/h3>\n\n\n\n

Diplomity\u00f6ss\u00e4 esitet\u00e4\u00e4n erityisesti:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • yhten\u00e4isten tiedonkeruun ja tiedon jakamisen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen kehitt\u00e4mist\u00e4<\/li>\n\n\n\n
  • yhteisten tietosis\u00e4lt\u00f6jen m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 digitukiverkostolle<\/li>\n\n\n\n
  • yhteisen tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n tai muun tiedonhallintaratkaisun hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4<\/li>\n\n\n\n
  • ker\u00e4tyn tiedon analysoinnin ja raportoinnin parantamista<\/li>\n\n\n\n
  • asiakaspalautteen ja kokemusper\u00e4isen tiedon j\u00e4rjestelm\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4<\/li>\n\n\n\n
  • toimijoiden motivoimista tiedon kirjaamiseen ja jakamiseen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ty\u00f6n keskeinen johtop\u00e4\u00e4t\u00f6s<\/h2>\n\n\n\n

    Diplomity\u00f6n perusteella toimiva digituki tarvitsee palveluverkoston lis\u00e4ksi yhteisen tietopohjan<\/strong>. Tiedon pit\u00e4isi kulkea eri toimijoiden v\u00e4lill\u00e4 ja jalostua k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toiminnasta johtamisen, palvelujen suunnittelun ja kehitt\u00e4misen tueksi. <\/p>\n\n\n\n

    Ty\u00f6 nostaa Helsingin kiinnostavaksi esimerkiksi siit\u00e4, kuinka monitoimijaisen julkisen palvelun tietojohtamista voidaan kehitt\u00e4\u00e4. Samalla se tuo esiin yleisemm\u00e4n julkishallinnon digitalisaatioon liittyv\u00e4n kysymyksen: s\u00e4hk\u00f6isten palvelujen kehitt\u00e4minen ei yksin riit\u00e4, vaan tarvitaan my\u00f6s tietoa siit\u00e4, ketk\u00e4 tarvitsevat tukea, millaista tukea tarvitaan ja miten tukipalveluita pit\u00e4isi kehitt\u00e4\u00e4<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Tiivistelm\u00e4<\/h3>\n\n\n\n

    Hilkka Merisalo-Rantanen osoittaa diplomity\u00f6ss\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 Helsingin digitukipalvelussa toimii laaja kaupungin ja j\u00e4rjest\u00f6jen muodostama verkosto, mutta tietojohtamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta haasteena on hajanaisesti ker\u00e4tty tieto. Tiedon ker\u00e4\u00e4mist\u00e4, jakamista, palautteen hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 ja raportointia pit\u00e4isi yhdenmukaistaa, jotta digitukea voitaisiin suunnitella ja johtaa kokonaisuutena. Ty\u00f6ss\u00e4 esitetty TJP-malli tarjoaa t\u00e4h\u00e4n systemaattisen l\u00e4hestymistavan.<\/p>\n\n\n\n

    VTKK -n\u00e4k\u00f6kulmasta<\/strong> aineisto on erityisen kiinnostava jatkumo suomalaisen julkishallinnon tietotekniikan historiassa: painopiste on siirtynyt tietoj\u00e4rjestelmien ja s\u00e4hk\u00f6isten palvelujen rakentamisesta my\u00f6s siihen, miten niiden k\u00e4yt\u00f6st\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 ja tukitarpeista syntyv\u00e4\u00e4 tietoa hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n palvelujen johtamisessa. T\u00e4m\u00e4 viimeinen tulkinta on historiallinen n\u00e4k\u00f6kulma, ei diplomity\u00f6n oma johtop\u00e4\u00e4t\u00f6s.<\/p>\n\n\n\n

    Yhteenvedon painotus:<\/strong> Tiivistetty erityisesti tutkimuksen tavoitteen, aineiston, keskeisen ongelman, TJP-mallin ja kehitt\u00e4misehdotukset sek\u00e4 erotettu lopuksi VTKK-historiallinen tulkinta ty\u00f6n varsinaisista tuloksista.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Tietojohtamisen edist\u00e4minen Helsingin kaupungin lakis\u00e4\u00e4teisess\u00e4 digitukipalvelussa Ihmisille kertynyt tietotekninen osaaminen ja osaamisen j\u00e4rjestelm\u00e4llisen kehitt\u00e4misen kulttuuri Hilkka Merisalo-Rantasen tutkimuksen keskeinen viesti […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-5850","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5850"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5879,"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5850\/revisions\/5879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vtkkperinne.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}